AnimavoxDevoluciones y reembolsos
Dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción para devolver cualquier pieza adquirida en Animavox, con independencia del motivo. A continuación se desglosan las condiciones aplicables, el trámite requerido, la atribución de costes y los términos de liquidación.
Condiciones
Para solicitar una devolucion dentro de los 30 dias posteriores a la recepcion, la figura de coleccion debe permanecer intacta, dentro de su caja original de distribucion, sin marcas en las esquinas, con todos sus accesorios, manuales, blisters plasticos y sellos de seguridad de fabrica completamente cerrados e indemnes.
Procedimiento para tramitar una devolución
- Enviar una solicitud formal de devolucion a [email protected] indicando el numero de pedido, motivo de devolucion y fotografias del estado de la caja y precintos.
- Recibir la autorizacion de retorno (RMA) junto con las instrucciones detalladas y la direccion asignada para el reenvio en Peru.
- Empacar la figura en una caja protectora externa rigida con material amortiguador para resguardar la caja original del producto durante el traslado.
- Una vez recibida e inspeccionada la pieza en nuestro centro de control, el reembolso se efectua en un plazo de 3 a 10 dias habiles mediante transferencia bancaria acordada.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si la figura presenta fallas de origen, deterioros de transporte o no coincide con la referencia adquirida, asumimos la totalidad del gasto mediante etiqueta prepagada o recogida programada. Si tramita el retorno por decisión personal, el porte corre por su cuenta, sin deducciones suplementarias sobre el importe del artículo.
Plazos y métodos de reembolso
El reembolso se procesará dentro de los 3 días laborables siguientes a la inspección técnica del producto. En pedidos con pago contra reembolso, el reintegro se efectúa mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente; en pagos por transferencia bancaria, el saldo retorna a la cuenta emisora. La entidad bancaria suele demorar entre 1 y 5 días laborables en reflejar la operación.
Protocolo aplicable según la incidencia
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Despacho de la figura correcta junto con la retirada de la unidad no solicitada | Ninguno |
| Paquete extraviado | Reposición de la pieza o reintegro total una vez confirmada la incidencia por la agencia de transporte | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso íntegro del valor abonado por el artículo | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para sustituir una figura por otra variante, personaje o referencia, complete el proceso de devolución habitual y curse un pedido independiente. El abono de la pieza devuelta se ejecutará al verificarla. Cuando la sustitución responda a un error de gestión propio, el nuevo envío no conllevará cargo alguno.
Cancelar un pedido
La anulación de una orden es factible sin coste mientras el paquete no haya abandonado el almacén. Solicítelo a través de [email protected] aportando el número de referencia. Si el despacho ya se ha ejecutado, regirá el procedimiento ordinario de devolución.
Preguntas sobre esta política
Escríbanos a [email protected] o llame al +372 516 097 826 durante el horario Lunes a Sábado 08:30-16:00. Tramitamos todas las consultas en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- Qeekseek OÜ
- Dirección fiscal
- Lasnamäe linnaosa, Ruunaoja tn 3, 11415, Tallinn, Harjumaa, Estonia
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- Lunes a Sábado 08:30-16:00
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- Registrikood: 98314226