Devoluciones y reembolsos
Tienes la opción de devolver cualquier producto de Animavoxshop durante los 30 días posteriores a su entrega, sin dar explicaciones complejas. Aquí te explicamos con claridad las condiciones, la forma de tramitarlo, a quién corresponden los portes y los plazos de abono.
- Plazo de devolución
- 30 días desde la entrega
- Gastos de devolución
- Sin coste si la pieza presenta defectos o hubo una confusión en el envío; a tu cargo si decides no quedártela por motivos personales
- Plazo de reembolso
- 3-10 días laborables tras recibir el artículo
- Método de reembolso
- El mismo canal empleado al pagar
1. Condiciones
El comprador dispone de exactamente 30 días naturales desde la entrega física del paquete para solicitar el desistimiento. Es condición indispensable que las herramientas de respiración permanezcan en su embalaje de fábrica con los sellos higiénicos intactos, sin haber tenido contacto bucal ni presentar signos de uso.
2. Pasos para tramitar una devolución
- Enviar una solicitud formal al correo de atención al cliente facilitando el identificador del pedido y los datos de contacto.
- Esperar la emisión de la autorización de retorno junto con la dirección asignada del almacén logístico en España.
- Preparar el paquete asegurando el producto en su caja original sin alterar los precintos de inviolabilidad.
- Comprobar el abono de los fondos mediante transferencia bancaria en un intervalo de 3 a 10 días laborables tras la revisión técnica y aprobación en el almacén.
3. ¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el material presenta fallos de fábrica, golpes de transporte o no coincide con lo pedido, nosotros asumimos el gasto facilitándote una etiqueta de porte pagado o coordinando la recogida. Si decides devolverlo por tu cuenta tras pensarlo mejor, asumirás el coste del envío de vuelta; no te cobraremos ningún recargo adicional.
4. Plazos y métodos de reembolso
Gestionamos el reintegro en el plazo de 3 días laborables tras revisar el material en el taller. Los pedidos pagados contra reembolso se abonan por transferencia al número de cuenta que nos facilites; los pagados mediante transferencia bancaria regresan a la cuenta de origen. Habitualmente, las entidades bancarias tardan entre 1 y 5 días laborables en reflejar los fondos.
5. Solución según cada situación
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Entrega de la pieza correcta y retirada simultánea del producto equivocado | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío o reintegro íntegro tras confirmarse la incidencia con la empresa de transporte | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reintegro íntegro del importe abonado por el producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
6. Cambios
Si quieres cambiar una boquilla, talla o variante por otro modelo, tramita la devolución del artículo actual y haz un nuevo pedido por la web; te abonaremos el material devuelto en cuanto llegue al taller. Si el cambio se debe a un error en nuestro empaquetado, te mandaremos el reemplazo sin ningún coste.
7. Cancelar un pedido
Puedes anular tu compra sin ningún tipo de gasto siempre que el paquete no haya salido aún de nuestras manos. Envía un correo a [email protected] facilitando tu número de pedido. Si ya está en reparto, deberá gestionarse a través del proceso habitual de devolución.
8. Preguntas sobre esta política
Comunícate por [email protected] o llámanos al +34 91 236 89 68 durante el horario Mon-Fri 08:00-15:30. Respondemos a cada corredor en un plazo de un día laborable.
- Empresa
- Animavox Herramientas Respiratorias S.L.
- Dirección fiscal
- Calle Mayor, 42, 28921 Alcorcon, España
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +34 91 236 89 68
- Horario de atención
- Mon-Fri 08:00-15:30
- Número de registro
- CIF: B-87584885